lunes, 15 de diciembre de 2014

Reflexiones de un curso de Balanced Scorecard...

"Lo que no se mide, no se mejora".
Principio de Calidad.

He llevado varios cursos de indicadores, recuerdo hace varios años una serie de cursos de la Secretaria de Planeación en la UTEZ en los que descrubrí los indicadores macros o  superindicadores como el Indice de Desarrollo Humano. Ahora, al tomar el curso de Gustavo, que está muy bien presentado para comprender los sistemas de indicadores me surgió la pregunta: ¿Si yo diera un curso de indicadores hoy, para implementarlo, algo así como Gestión práctica de indicadores que haría?

Punto 1: Understaand deeply simple things.
Si yo tuviera que dar un curso practico para medir lo que importa o poner un sistema de indicadores como lo haría?
  1. Pondría el video de Kaplan vs Goldratt donde Goldratt defiende que no se necesitan más de tres métricas. 
  2. Aquí ver la película de Moneyball y del libro sacar algunos datos importantes sobre que es lo más importante.
  3. Buscar sobre radiadores de información y tableros físicos.
  4. Buscaría implementar un tablero de información.
  5. Tal vez algo de gamificación para gestión interna.
  6. Seguir el libro del principio del progreso: progreso, catalizacion y la construcción de un ambiente sano de trabajo.

Punto 2: Make mistakes.
Aqui va la implementación del tablero. Debemos de implementar un tablero en el taller de indicadores que s e vaya retroalimentando iterativamente.

Punto 3: Raise questions.
  • ¿Porque no me gusta tanto el Balaced Scorecard ahora, si si me gustaba cuando lo implementé en la Oficialía Mayor? Tal vez es porque en donde estoy ahora es mejor aplicar técnicas más sencillas. 
  • ¿Lo usarías o no en este momento? No.
  • ¿Qué usarías en su lugar? Me inclino más por los tableros físicos y por limitar el número de indicadores. Debemos de gestionar pocas cosas, es imposible gestionar 100 indicadores...
  • Debo de implantar un sistema de gestión de indicadores? Sí.
  • Si Toyota, que es un monstruo maneja tableros físicos. Nosotros no deberíamos seguir esta práctica? Sería una buena idea comenzar por aquí.
  • ¿Cómo sería un sistema de medición automático? Mas bien creo que debo de evaluar automáticamente el progreso como dice The Progress Principle.
Punto 4: Follow the flow of ideas.
  • Sistemas de gestión de calidad. Que fue antes?
  • Balanced ScoreCard. Que se está usando?
  • Tableros físicos. Qué sigue?
  • Buscar algunas curvas S en Sistemas de medición de indicadores.

Punto 5: Change.
El estado natural de las cosas es el cambio. Under construction.
Cualquier implementación de sistemas de indicadores va a cambiar. Es un hecho de la vida.

¿Qué he aprendido en el curso?:
Que es importante conocer los detalles de cada uno de los indicadores. Understand deeply simple things.

Alejandro, me dio los siguientes tips en función de la perspectiva de Goldratt:
1) Identificar la meta.
2) Ver que te impide lograr mas de la meta.
3) Definir indicadores negativos, es decir, descendentes, que es lo que debemos reducir para lograr más de la meta.
4) No medir más allá del nivel de ruido. Es decir, no dedicar esfuerzos adicionales a la medicion. Si la toma de decisiones se realiza en dias, no buscar medir horas o minutos. (Buscar referencia de ello).

Por leer:
  • Tesis de alumnos de Gustavo para alternativas de sw para indicadores para Balanced Scorecard. Más de 100 herramientas y casi 20 de software libre.